苦情・ご意見の受付票について

特定非営利活動法人ふうでは、福祉サービスに惜しまず努力していますが、もっと皆さまにご満足いただける事業所を目指しています。どんな小さなご意見でも構いませんので、お聞かせください。

ご意見の伝え方

• 担当職員に直接お伝えいただく
• 電話・Eメールでお伝えいただく
• 事業所に置いている「苦情意見用紙」に記入していただく
• 直接言いにくい場合は、FAX または郵送でも受け付けます

あて先：〒897-1123 鹿児島県南さつま市加世田高橋1935-164　NPO法人ふう（地域生活支援センターふう・児童支援センターふう）行／FAX 0993-76-1212

「苦情意見用紙」の記入項目

• お名前（任意）
• （放課後等デイサービスをご利用の方は、お子さまのお名前も任意）
• ご意見の種類：苦情／意見／要望／提案／その他
• 公表による回答：可／不可

「苦情受付票」（事業所が記録する様式）の項目

事業所は、受け付けた苦情について次の内容を記録し、対応します。

• 受付日・受付方法（来所／電話／Eメール／書面／その他）・受付者氏名
• 苦情申立者の情報（氏名・連絡先・利用者との関係・所属事業所）
• 苦情・相談内容（5W1Hを意識して具体的に）
• 対応記録（対応者氏名・対応日）
• 事実確認・経過報告（時系列で具体的に）
• 対応内容（提案・実施した解決策）
• 苦情申立者への説明と同意
• 今後の改善策（再発防止のための対策）
• 事業者としての確認（施設長の確認）

要望・苦情等の申立先および虐待防止に関する相談窓口

• 地域生活支援センターふう：窓口担当者／苦情責任者（管理者）／ご利用時間 9:30〜16:30／TEL 0993-76-1211・0993-78-3360／FAX 0993-76-1212・0993-78-3361
• 児童支援センターふう：窓口担当者／苦情責任者（管理者）／ご利用時間 9:30〜17:30／TEL 0993-78-3360／FAX 0993-78-3361
• 南さつま市福祉課 0993-53-2111
• 鹿児島県 南薩地域振興局 地域保健福祉課 地域支援係 0993-53-8001
• 鹿児島県 障害福祉課 099-286-2744／障害者支援室 099-286-2746