苦情処理体制

対象事業所：地域生活支援センターふう（就労継続支援B型）／児童支援センターふう（放課後等デイサービス）

1. 基本方針

利用者・利用児およびそのご家族（保護者）からの苦情・相談に対し、迅速かつ適切に対応する体制を整えています。苦情を改善の機会ととらえ、よりよいサービス提供につなげます。

2. 苦情解決体制

• 苦情解決責任者：理事長
• 苦情受付担当者（就労継続支援B型・地域生活支援センターふう）：管理者
• 苦情受付担当者（放課後等デイサービス・児童支援センターふう）：管理者
• 第三者委員：現在未設置（将来の設置を検討）

3. 苦情の受付方法

• 来所による直接の申し出
• 電話による申し出
• Eメールによる申し出
• 書面（苦情受付票・意見用紙）による申し出
• 匿名による投書も受付可能

4. 苦情解決の流れ

1. 受付担当者が苦情を受け付け、内容・意向を記録します。
2. 受付担当者から責任者へ報告します。
3. 責任者が苦情申出人と話し合い、解決策を提示します。
4. 話し合いの結果・改善事項を書面で記録・確認します。
5. 社会性・客観性の確保が必要な場合は、第三者の助言・立会いを求めます。

5. 守秘義務

責任者・受付担当者・職員は、職務上知り得た情報を他に漏らしてはなりません。

6. 外部の相談窓口

• 南さつま市 障害福祉課
• 南さつま市社会福祉協議会
• 鹿児島県 南薩地域振興局 地域保健福祉課